Un principe qui touche chaque étape du parcours du collaborateur, de son intégration à son départ, en influençant directement son engagement et sa performance. 💪
🔍 Un concept en pleine expansion : Depuis que Vineet Nayar (expert du management d’entreprise) a introduit l'idée de "symétrie des attentions" en 2010, liant expérience collaborateur et expérience client, ce paradigme s'est largement développé. La crise du Covid-19 a joué un rôle de catalyseur, accélérant la transformation des attentes des collaborateurs. Aujourd'hui, comme le souligne l'enquête de Gartner, 47% des responsables RH considèrent l'expérience collaborateur comme une priorité absolue.
🤔 Les défis de la mise en œuvre : Malgré son importance reconnue, l'expérience collaborateur peine souvent à se traduire en actions concrètes. Rebischung met en garde contre une promesse employeur qui pourrait se retourner contre l'entreprise si elle est perçue comme déconnectée de la réalité. La réputation des entreprises est désormais jugée autant sur la qualité de leurs produits que sur la qualité de l'expérience qu'elles offrent à leurs collaborateurs.
📊 Une priorité stratégique à ne pas négliger : Au-delà des considérations éthiques et sociales, investir dans l'Expérience Collaborateur est une nécessité économique. Une étude de Gallup montre qu'un salarié engagé est 21% plus productif qu'un salarié désengagé. Cet engagement ne peut être atteint sans une politique RH centrée sur l'humain, où chaque moment du parcours collaborateur est conçu pour maximiser non seulement la satisfaction, mais aussi le développement personnel et professionnel.
🚀 La route à suivre : Les entreprises doivent passer d'une posture réactive, où elles ajustent leur stratégie en fonction des crises ou des départs, à une posture proactive où elles anticipent les besoins et attentes des collaborateurs. Pour rester compétitives, les entreprises doivent intégrer l'Expérience Collaborateur au cœur de leur stratégie, au même titre que l'Expérience Client.
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